售后服務
售后服務中心:
1. 公司設立專門的售后服務中心統籌管理售后服務工作,并在主要市場設售后服務中心,為客戶提供**周到的售后服務。
2. 公司售后服務中心負責本地區的售后服務工作。 例如, 收集客戶反饋信息、受理客戶 投訴、退貨、換貨等工作。
3. 設立售后服務熱線及網上服務,公司設立**售后服務熱線,開設公司售后服務信箱,以方便客戶隨時隨地獲得需要的服務。
售后服務細則:
1 .公司所有的售后服務人員經培訓合格后方可上崗,公司鼓勵并幫助售后服務人員不斷參加培訓, 以提高其自身的技能和售后服務技巧。
2 .售后服務人員在接到客戶的電話時,要記錄客戶的名稱、地址、聯系電話、產品型號,并詢問產品出現質量的原因,然后送交售后服務中心處理。
3 . 公司售后人員在服務過程中必須做到誠心、精心、細心。
4 . 公司設立專門的售后服務備品儲存倉庫,并按照適時、適量、**的原則進行售后服務。